Um was geht es?
Erfolgreiches Konfliktmanagement heißt, Konflikte nicht abzuwehren, zu verneinen, zu unterdrücken oder voreilig zu lösen, sondern wahrnehmen und als Herausforderung an unsere Flexibilität, unsere Innovationskraft und unsere Lösungskompetenz verstehen. Ein kooperativer Umgang mit Konflikten nimmt die Konfliktpartner ernst und zeigt sich offen für die unterschiedlichen Erfahrungen, Bedürfnisse und Perspektiven. Es erfordert, konträren Ideen gegenüber nicht konfrontativ sondern mit spielerischem Interesse zu begegnen. Gleichzeitig sind strukturiertes Denken und beharrliches Durchdringen und Verstehen-Wollen der Konfliktproblematik wichtige Voraussetzungen zur Lösungsfindung.
In diesem Trainings-Modul stellen wir einige Instrument zur Analyse von Konflikten vor. Diese Reflexions-Werkzeuge dienen dazu, Abstand zu gewinnen und ermöglichen eine „emotional-distanzierte“ Vorbereitung auf die Konfliktbearbeitung. Jeder Teilnehmer wählt sich zunächst einen konkreten Konflikt-Fall aus seinem Arbeits-Alltag aus, den er mit Hilfe der Konflikt-Analyse-Instrumente bearbeiten möchte. Die weiteren Schritte zur Konfliktklärung und -lösung in Form des „Konflikt-Gesprächs“ und der „Konflikt-Mediation“ werden in den gleichnamigen Trainings-Modulen bearbeitet.